Reklamacje

Regulamin reklamacji spółki BScom s. r. o. dotyczący sprzedaży towarów

Dostawca:

BScom s. r. o.
siedziba: Trutnov, Spojenecká 1111, kod pocztowy 541 01
IČ: 274 66 787
DIČ: CZ27466787
numer rejestracyjny: C20674 prowadzony przez Sąd Krajowy w Hradcu Králové
kontakt: e-mail: obchod@bscom.cz
kontakt telefoniczny: +420 499 944 944
rachunek bankowy: nr 2114706457/2700 prowadzony w UniCredit Bank.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin reklamacji ma zastosowanie zarówno do sprzedaży towarów konsumentom w siedzibie dostawcy, jak i do sprzedaży towarów konsumentom w sklepie internetowym dostawcy znajdującym się pod adresem www.marrko.pl lub www.marrko.cz . Dostawca zapozna konsumenta z niniejszym regulaminem w odpowiedni sposób, a na żądanie przekaże go w formie tekstowej. W przypadku zakupu w sklepie internetowym zawarcie umowy sprzedaży oznacza, że konsument zapoznał się z niniejszym regulaminem i go akceptuje.

2. Definicje

Przy interpretacji niniejszego regulaminu poniższe pojęcia będą rozumiane następująco:

dostawca — spółka BScom s. r. o., IČ 27466787, z siedzibą Trutnov, Spojenecká 1111, kod pocztowy 541 01, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Hradcu Králové, dział C, numer 20674.

sklep internetowy — e-shop dostawcy dostępny pod adresem www.marrko.pl lub www.marrko.cz .

NOZ — ustawa nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny.

punkt sprzedaży — sklep stacjonarny dostawcy znajdujący się pod adresem Trutnov, Spojenecká 1111, kod pocztowy 541 01.

reklamacja — dochodzenie przez konsumenta praw z tytułu wadliwego wykonania.

kupujący — każda osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej zawiera z dostawcą umowę kupna lub w inny sposób z nim współdziała (zgodnie z § 419 ustawy nr 89/2012 Dz.U.).

ustawa o ochronie konsumenta — ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumenta, z późniejszymi zmianami.

rzecz — rzecz ruchoma będąca przedmiotem zakupu.

3. Postanowienia wstępne

3.1. Reklamacja musi być zawsze zgłoszona zgodnie z niniejszym regulaminem. W sprawach nim nieuregulowanych stosuje się NOZ oraz ustawę o ochronie konsumenta. Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w punkcie sprzedaży dostawcy lub w jego siedzibie. Dostawca zapewnia obecność pracownika upoważnionego do przyjmowania reklamacji przez cały czas pracy punktu sprzedaży. Reklamację można również zgłosić u osoby wskazanej w potwierdzeniu wydanym kupującemu, na paragonie lub karcie gwarancyjnej, jeśli taka osoba znajduje się w miejscu dostawcy lub bliżej kupującego.

3.2. Kupujący jest zobowiązany wykazać, że przysługuje mu prawo do reklamacji. Zalecamy przedłożenie dowodu zakupu, potwierdzenia obowiązków dostawcy z tytułu wad lub karty gwarancyjnej. Kupujący nie ma prawa reklamować wady, na którą została udzielona odpowiednia zniżka.

3.3. Jeżeli dostawca udzielił gwarancji wykraczającej poza obowiązki ustawowe, jej realizacja podlega niniejszemu regulaminowi, o ile nie ustalono inaczej.

4. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady

4.1. Widoczne uszkodzenia towaru lub opakowania przy dostawie należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi i odnotować w protokole odbioru. Kupujący nie ma obowiązku przyjmowania takiego towaru i powinien niezwłocznie poinformować dostawcę. W dniu odbioru kupujący powinien sprawdzić stan towaru i kompletność akcesoriów.

4.2. Przy odbiorze osobistym moment przejęcia towaru oznacza przejście ryzyka szkody na kupującego. Jeżeli kupujący nie sprawdzi towaru przy odbiorze, może dochodzić roszczeń tylko wtedy, gdy udowodni, że wady istniały wcześniej. Późniejsze reklamacje nie wykluczają prawa do reklamacji, jednak sprzedawca może udowodnić brak niezgodności z umową.

4.3. W przypadku wysyłki towaru do dostawcy kupujący powinien odpowiednio go zapakować, aby zapobiec uszkodzeniom. Zaleca się dołączenie kopii dowodu zakupu, opisu wady i danych kontaktowych.

5. Dochodzenie praw z tytułu wad

5.1. Dostawca odpowiada za to, że rzecz przy odbiorze nie ma wad i spełnia uzgodnione właściwości, nadaje się do celu i odpowiada przepisom prawa.

5.2. Dostawca świadczy wadliwie, jeśli rzecz nie spełnia uzgodnionych właściwości lub zapewnień.

5.3. Rzecz jest wadliwa, jeśli nie spełnia wymogów określonych przepisami.

5.4. Prawo do reklamacji powstaje także przy późniejszym ujawnieniu wady.

5.5. Kupujący może zgłosić wadę w ciągu 24 miesięcy od odbioru.

5.6. Na żądanie kupującego dostawca potwierdzi zakres odpowiedzialności.

5.7. Odpowiedzialność nie dotyczy wad spowodowanych przez kupującego.

5.8. Kupujący powinien rzecz skontrolować jak najszybciej.

5.9. Oczywiste wady obciążają kupującego.

5.10. Dostawca może usunąć wady przed terminem dostawy.

5.11. Rzecz ma wadę prawną, jeśli osoba trzecia rości sobie do niej prawa.

5.12. Kupujący nie ma prawa, jeśli wiedział o wadzie.

5.13.–5.16. Wady należy zgłaszać bez zbędnej zwłoki.

5.17.–5.25. Kupujący ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z charakterem wady.

6. Gwarancja jakości

6.1. Gwarancja oznacza, że rzecz zachowa swoje właściwości przez określony czas.

6.2. Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych czynnikami zewnętrznymi.

6.3. Reklamacje należy składać u sprzedawcy.

6.4. Wady należy zgłaszać niezwłocznie.

6.5. Dostawca wystawia potwierdzenie reklamacji.

6.6. Reklamacja zostanie rozpatrzona do 30 dni.

6.7. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

6.8. Dostawca nie odpowiada za szkody pośrednie.

7. Koszty reklamacji, rozstrzyganie sporów i postanowienia końcowe

7.1. W przypadku uznania reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu kosztów.

7.2. Kupujący musi odebrać rzecz w ciągu 30 dni.

7.3. Spory będą rozwiązywane polubownie.

7.4. Regulamin obowiązuje od 1.6.2023 i może być zmieniony.